Hosting Policy

1) Os Hóspedes podem fazer cancelamentos e alterações de suas reservas sem nem uma penalidade, com até 14 dias antes da chegada, após esse prazo estabelecido só serão permitidas alterações, ou carta de crédito, considerando uma aplicação de multa de taxas administrativas no valor de 5% do total das reservas, estando sujeito a disponibilidade e correções de valores;

2) Faltando 07 (sete) dias para o check-in,“No-Show” e ou em saídas antecipadas, não haverá reembolso.

3) Pacotes de Réveillon, Carnaval, Páscoa, ou datas consideradas especiais, terão sua política de cancelamento diferentes, sendo informados no ato da reserva, antes de qualquer confirmação.

4) Reembolsos serão processados no prazo de 7 dias após o cancelamento da reserva.

DO CHECK-IN E DO CHECK-OUT

1) Conforme e de acordo com a Instrução Normativa do Ministério do Turismo (EMBRATUR) é obrigatório quando da Entrada, de um hóspede, o preenchimento completo da FNRH (APROVEITE E FAÇA SEU CHECK-IN ONLINE, evitando filas e demoras) sendo necessário apenas apresentar um documento com foto para liberação da chave;

2) Nosso sistema de reserva é automatizado, aproveite para fazer seu check-in online, sem enfrentar filas e demoras;

3) A hospedagem inicia a partir das 15h00m e se encerra até 12h00m do dia seguinte;

4) Early Check-in e Late Check-out deverão ser solicitadas com antecedência, estando sujeito a disponibilidade de vaga e cobrança de valores;

5) Early Check-in: Com até 01hs (uma) será considerado gratuito, estando sujeito a disponibilidade, já antecipação superior a 01 (uma) hora, fica sujeita a disponibilidade, e cobrança de 01 (uma) diária ou meia diária conforme estabelecido pela direção;

6) Late Check-out: De até 01hs (uma) após o horário de saída será considerado gratuito, sujeito a disponibilidade, passando do horário estabelecido e não havendo uma previa comunicação, estando a unidade com reserva, as malas serão retiradas, com ou sem aviso prévio, não havendo reservas será cobrado meia diária com saída estendida até as 18hs.

DO NÃO COMPARECIMENTO NO CHECK-IN

1) Será considerado no show o não comparecimento sem prévia comunicação, caracterizando desistência sem cancelamento;

2) A vaga permanecerá disponível até as 12hs do dia seguinte da entrada, sendo após esse período a reserva cancelada, com perda de 100% do valor do valor, no período contratado, ficando a unidade habitacional disponível para outra pessoa ou interessado.

DA DESISTÊNCIA NO CHECK-IN OU APÓS ENTRADA NA UH

1) A desistência na chegada, ou após entrada, como também a saída antecipada por qualquer motivo, não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga;

DAS ALTERAÇÕES E TROCAS DE QUARTO

2) Os hóspedes podem solicitar alterações em sua reserva, como modificação de datas ou troca de quarto, desde que feitas dentro do prazo estabelecido, ficando sujeito a disponibilidade, alterações de valores e condições especificas, sendo gerado uma carta de crédito para uso em outro período;

3) O prazo máximo para alterações de datas é de até 05 dias antes do Check-in, sendo descontado uma taxa de 7% sobre o valor total da reserva.

4) Havendo valores inferiores ou superiores aos contratados, serão aplicados correções e acréscimos, sem devolução;

5) A carta de crédito terá validade de até 06 (seis) meses, levando sempre em consideração a disponibilidade, alterações e correções de valores;

6) Na troca de quarto, o solicitante fica sujeito a disponibilidade e cobranças de taxas e serviços pelo uso da unidade escolhida, conforme supervisionado no ato.

DO CHECK-OUT

1) A diária se encerra até as 12hs, evite multas e contratempos fazendo seu check-out até o horário permitido.

2) Aproveite nosso sistema e já inicie do Apto seu CHECK-OUT online, evitando filas e demoras;

3) No check-out o hóspede deverá entregar a chave na recepção, a não devolução da chave, gera cobrança da metade do valor da hospedagem na categoria contratada;

4) Após entrega da chave na recepção, será feito a vistoria no quarto. Se houver excesso de sujeira (manchas, gordura, maquiagem, sangue etc.) será cobrada multa no valor da metade do valor da hospedagem. Se confirmando dano ou extravio de objetos, e moveis, será somado as despesas, bem como o valor do dano causado ou do objeto extraviado.

DA ESTADIA, NO LOCAL

1) Nossa equipe estará sempre disponível para informar e ajudar, em qualquer que seja sua necessidade, fazendo tudo ao nosso alcance para tornar sua experiencia marcante;

2) Considere respeitar todas as normas de boa convivência, seja com nossos colaboradores, ou com outros hospedes;

3) Qualquer serviço deve ser solicitado via Easycheck, ou direto na recepção.

DO COMPORTAMENTO

1) A urbanidade, o sossego, a higiene, a boa conduta, e ambiente tranquilo após as 22h00m devem ser mantidos;

2) Comportamentos perturbadores, brigas, uso excessivo de álcool ou drogas, não serão tolerados e podem resultar na expulsão do hotel;

3) Roupas de cama, toalha de rosto ou banho e tapetes, usados para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça, ou aumente a sujidade normal de seu uso, ou que apresente marcas, bem como qualquer dano ou destruição de moveis e equipamentos, além de sua falta ou extravio, terão aplicação de cobranças debitadas na conta do titular da reserva, correspondente aos danos;

4) As roupas de cama e banho que não forem encontradas no apartamento, seja na limpeza ou no check-out, será debitado na conta do hóspede.

DAS PROIBIÇÕES:

1) É Expressamente Proibido, fumar dentro do apartamento, , área do café e restaurante;

2) Usar equipamentos sonoros, nas áreas comuns do estabelecimento.

3) Por favor, respeite os outros hóspedes mantendo o silêncio, em especial entre as 22h00m até as 10h00m;

4) Estender roupas e toalhas fora dos apartamentos;

5) Jogar objetos, no piso do corredor, calçadas e estacionamento ou nas instalações sanitárias;

6) Usar ferro elétrico, fogareiros, acendedores, fogão portátil e outros equipamentos do gênero;

7) Entrar nos setores restritos a funcionários (lavanderia, cozinha, almoxarifado etc;

8) Levar toalhas dos apartamentos para qualquer atividade fora do estabelecimento;

9) Usar roupas de cama e banho, para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça (será cobrado o valor da peça que for utilizada para esses fins.

DAS AMENIDADES

1) É disponibilizado um jogo de toalha (banho/rosto) por hóspede;

2) Disponibilizamos toalhas para a piscina social.

3) Não cobramos taxas de serviço.

DOS SERVIÇOS

1) O café servido no quarto gera uma cobrança de taxa, verifique se sua unidade contratada possui o serviço, bem como suas referidas taxas;

2) Caso perca o horário do café da manhã, não haverá desconto no valor da hospedagem, pois o serviço está pré-determinado nos horários do referidos regulamento, sem nada a reclamar;

3) Serviço de Spa deverão ser solicitados com antecedência na recepção;

4) Informações e reservas de Passeios, atrações locais, solicitar com nosso concierge na recepção;

5) Não nos responsabilizamos por serviços de terceiros, sendo assegurados ao prestador dos serviços todas as suas garantias e responsabilidades;

DOS HORARIOS

1) Recepção das 7:00hs às 22:00hs;

2) Portaria 24hs.

3) O café da manhã é servido exclusivamente no Pooze Lounge Café & Restaurante das 7hs às 11hs;

4) Lounge Din Bar das 13hs às 22hs;

5) Piscina Villas Praia das 10hs às 21hs;

6) Pooze Louge Café & Restaurante das 13hs às 23hs.

DA ARRUMAÇÃO DO QUARTO

1) Caso deseje limpeza e arrumação do apartamento, solicite via EasyCheck ou direto na recepção;

2) A execução do serviço só ocorrera após a ausência do hospede do apartamento, com a entrega da chave de segurança na recepção;

3) Caso não deseje o serviço de arrumação, favor ativar no seu Easyheck a função não perturbe;

4) As roupas de camas e toalhas só serão trocadas a cada três dias, de sua permanecia, ou conforme a necessidade;

5) Caso deseje a troca de toalha (banho e rosto), favor pendurar na pia do lavatório, porém, pedimos sua compreensão e gentileza de reutilizá-las quantas vezes julgar oportuno, antes as trocas, numa atitude ecológica na intenção de diminuir o impacto negativo ao meio ambiente;

6) Não fazemos arrumação dos apartamentos e nem troca de toalhas no dia da saída (check out). Caso necessite, este serviço pode ser contratado a parte, diretamente na recepção.

DAS RESPONSABILIDADES

1) Não nos responsabilizamos por objetos ou pertences deixados em áreas comuns;

2) As unidades disponibilizam cofres, por isso não nos responsabilizamos por objetos soltos nas unidades;

3) Na ausência do hóspede, o apartamento deve permanecer trancado e a chave entregue na recepção;

4) Quaisquer tipos de dano ocorrido ao veículo, como arrombamento, incêndio, atos de vandalismo praticados por terceiros será comunicado a polícia para possível investigação.

DAS VISITAS

1) Qualquer visita ao estabelecimento, só serão autorizadas, mediante comunicação, seja do hospede, responsável pela reserva, ou da direção, ocorrendo a liberação somente após identificação, de documento com foto, e registro na recepção.

2) Não serão autorizadas visitas em apartamentos já ocupados por duas pessoas.

DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

1) Objetos achados ficarão sob o cuidado do estabelecimento pelo prazo máximo de 120 (cento e vinte) dias da data do check-out. Decorrido o prazo, poderá o estabelecimento dar-lhes a destinação que melhor lhe convier;

2) O estabelecimento fica isento de responsabilidade decorrente de serviços de livre escolha do cliente, como passeios, traslados, serviço de lavanderia, refeições e semelhantes;

3) Não disponibilizamos serviços de lavanderia e passar;

4) Não hospedamos crianças, menores de 16 anos, e nem Pets.

Desejamos uma excelente estadia, momentos incríveis de sonhos e experiencias, e nos colocamos sempre a sua disposição!